Curso de Oracle

Con este curso de Oracle para empresas conseguirás asegurar las competencias profesionales necesarias en el sector informático de gestión de bases de datos y garantizar las aptitudes a la hora de llevar a cabo el diseño de bases de datos y el mantenimiento de las mismas.

Aprenderás todos los conocimientos necesarios para la gestión, solución de problemas y mantenimiento de una Base de Datos Oracle 10g, todo ello profundizando en la estructura, arquitectura, y las tareas administrativas, y también te iniciarás en el lenguaje SQL.

 

Resumen de los contenidos del curso de Oracle:

Módulo 1: Bases de Datos

Módulo 2: Introducción a Oracle

Módulo 3: Organización y Funcionamiento de Oracle

Módulo 4: SQL

 

Si quieres más información sobre este curso, contáctanos y te enviaremos el temario completo sin compromiso.

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Curso de Gestión Medioambiental

Con este curso de Gestión Medioambiental en Barcelona aprenderás a elaborar planes de gestión medioambiental y proponer las soluciones a los diversos problemas que surgen en las empresas para la gestión de los aspectos medioambientales.

Te será de gran utilidad si eres la persona encargada de llevar la gestión ambiental de tu empresa, independientemente de tu sector, ya que en el manual que te proporcionaremos desarrollarás cada uno de los aspectos que se deben tratar en cualquier modelo de gestión medioambiental.

 

Resumen de los contenidos del curso de Gestión Medioambiental:

Conceptos generales sobre el medio ambiente

Regulación jurídica del medio ambiente

Contaminación del medio acuático

El aire y su contaminación

Contaminación acústica

Contaminación de suelos

La gestión de residuos

Técnicas de gestión ambiental (I)

Técnicas de gestión ambiental (II)

Auditorías ambientales

El medio ambiente en la gestión empresarial

 

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Curso de Venta Online

Con este curso de Venta Online en Barcelona aprenderás a utilizar internet como un canal de venta de tus productos y servicios.

Conocerás los diferentes modelos de comercio que existen y servidores online.

Aprenderás a diseñar comercialmente páginas web y las diferentes tiendas virtuales que puede ayudarte a vender online.

Aplicarás criterios comerciales y resolverás paso a paso conflictos y posibles reclamaciones de clientes.

También gestionarás los contenidos en el diseño de páginas web comerciales.

 

Resumen de los contenidos del curso de Venta Online:

Internet como canal de venta
Las relaciones comerciales a través de Internet.
Modelos de comercio a través de internet.
Servidores online.

Diseño comercial de páginas web
El internauta como cliente potencial y real.
Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web.
Tiendas virtuales.
Medios de pago en Internet.
Conflictos y reclamaciones de clientes.

 

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Curso de Técnicas de Ventas

Con este curso de Técnicas de Ventas en Barcelona, conocerás a fondo los procesos y tipo de ventas que hay y cuáles son los procesos de una venta, como prepararte, aproximarte a un cliente, analizar un producto o servicio y el argumentario de ventas.

Aplicarás las técnicas adecuadas para vender servicios o productos utilizando diferentes canales distintos a internet.

Aprende a presentar y hacer una demostración de un producto o servicio y conoce diversas técnicas para rebatir objeciones.

Dominarás la venta cruzada y las técnicas para persuadir en la compra además de como utilizar diferentes técnicas de comunicación aplicadas en el entorno de las ventas.

Haz el seguimiento y fideliza a tus clientes, gánate su confianza y mejora las relaciones comerciales con ellos utilizando estrategias.

Externaliza las relaciones con telemarketing y aprende a usar aplicaciones de gestión comercial para tus relaciones con tus clientes.

Resuelve conflictos y las reclamaciones que puedan surgir y como gestionar quejas y reclamaciones.

Servicio post-venta y como gestionarlo paso a paso.

 

Resumen de los contenidos del curso de Técnicas de Ventas:

Procesos de venta
Tipos de ventas.
Fases del proceso de venta.
Aproximación al cliente.
Análisis del producto/servicio.
Argumentario de ventas.

Aplicación de técnicas de venta
Demostraciones ante un gran número de clientes.
Técnicas para la refutación de objeciones.
Técnicas de persuasión a la compra.
Ventas cruzadas.
Técnicas de comunicación aplicadas a la venta.
Técnicas de comunicación no presenciales.

Seguimiento y fidelización de clientes
Estrategias de fidelización.
Externalización de las relaciones con clientes: telemarketing.
Aplicaciones de gestión de las relaciones con clientes (CRM, “CustomerRelationship Management”).

Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta
Conflictos y reclamaciones en la venta.
Gestión de quejas y reclamaciones.
Resolución de reclamaciones.

 

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Curso de Interiorismo Comercial

Con este curso de Interiorismo Comercial en Barcelona adquirirás los conocimientos que se necesitan para montar a cabo la decoración del interior de una tienda.

Este curso a todo color con gráficos, ilustraciones, entre otros nos ayudarán a comprender mejor los contenidos del mismo. Se explica mobiliario, instalaciones, escaparates,…y las nociones para actualizar tu tienda.

Aprenderás los tipos de tiendas que existen y como diseñar los interiores para presentar tus productos aplicando técnicas de marketing para vender más.

Conocerás teorías del color e introducirte en las tendencias para transmitir lo que deseas a tus clientes y a planificar la iluminación para destacar los productos.

Organizarás el mobiliario como parte de un todo y te marcarás objetivos para decorar tu tienda además de otro elementos como techos, materiales, pavimentos y revestimientos.

Rótulos y decoración, maniquíes y como decorar el espacio.

 

Resumen de los contenidos del curso de Interiorismo Comercial:

¿Cómo crear una tienda?
Tipos de tiendas.
Función y objetivos.
Diseño de tiendas
Presentación del producto.
Tipos y categorías de tiendas.
Diseño de la zona de venta.

El producto y el diseño de la tienda
Tiendas vacías y sobrias.
Los diseñadores.
Accesibilidad y barreras arquitectónicas.

Imagen corporativa
La percepción visual.
La imagen corporativa.
Diseño del producto.

Calefacción, ventilación, climatización y refrigeración.
Instalaciones especiales.
Instalaciones de seguridad.

El color. Percepción del color.
Teoría del color.
Círculo cromático.
El color y la composición.

La iluminación
Iluminación natural y artificial.
Iluminación general y escenográfica.
Iluminación de los escaparates y de la publicidad exterior.
Iluminación del interior de la tienda y del mobiliario.

El mobiliario parte de un todo.
Objetivos a seguir en la decoración y acondicionamiento de un comercio.
El mobiliario en los comercios.
Elementos incorporados.

Techos planos y de vidrio.
Techos inclinados y curvos.
Pavimentos y revestimientos.
Columnas y soportes.
Texturas.

Rótulos y decoración
La rotulación.
Los maniquíes.
Decoración del espacio.

Entradas o fachadas
Fachada.
Accesos.
Puertas.
Marquesinas y salientes.
Zaguanes.
Pasajes.
Toldos.

Escaleras
Las escaleras.
Escaleras rectas.
Escaleras de caracol.
Altillos.
Puentes y escaleras.
Los ascensores.

 

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Curso de Atención al Cliente en el Proceso Comercial

Con este curso de Atención al Cliente en el Proceso Comercial en Barcelona conseguirás aplicar las técnicas de comunicación comercial atendiendo a criterios de calidad ante tus clientes, te describiremos las funciones básicas de un departamento comercial, los procedimientos de comunicación, los diferentes canales, que parámetros de calidad debes seguir, las fases de un proceso de venta y de atención al cliente, los tipos de motivaciones.

Con este curso también diferenciarás las condiciones de venta según la clasificación comercial o tipo de mercado, los procesos de recogida, resolución de reclamaciones y el seguimiento en postventa, las fases, identificarás los productos y servicios que precisan seguimiento, las consecuencias en caso de mala utilización del servicio y los métodos utilizados de forma habitual en el control de calidad telefónico.

Hablamos también de fidelización de clientes y cuál es el proceso y documentación necesaria para llevar a cabo una reclamación, entre otros.

 

Resumen de los contenidos del curso Atención al Cliente en el Proceso Comercial:

Atención al cliente en las operaciones de compraventa
Procedimiento de comunicación comercial
Relación con el cliente a través de distintos canales
Criterios de calidad en la atención al cliente
Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.

Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa
El proceso de compraventa como comunicación

Adaptación de la comunicación comercial al Telemarketing
La operativa general del teleoperador
Técnicas de venta
Cierre de la venta

Tramitación en los servicios de postventa
Seguimiento comercial: concepto
Identificación de quejas y reclamaciones
Procedimiento de reclamaciones y quejas
Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o
consecuencias de su no existencia
Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de
Postventa
 

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Curso de Aplicaciones Informáticas de la Gestión Comercial

Con este curso de Aplicaciones Informáticas de la Gestión Comercial en Barcelona aprenderás a utilizar diferentes aplicaciones informáticas para gestión comercial, facturación, almacén, haciendo un registro de toda la información para así obtener la documentación en operaciones de compra-venta.

Te iniciaremos en el manejo de aplicaciones de gestión para clientes y proveedores (CRM).

CRM (Customer Relationship Management) es un sistema informático para la gestión diaria de clientes, marketing y ventas, y como su propio nombre indica administrarás tu relación con los clientes y tendrás acceso a todos los datos de forma rápida y eficaz.

Con este tipo de programas puedes gestionar las ventas de tu negocio o empresa, a los propios clientes y así automatizar y promocionar tus ventas, a almacenar la información y mucho más.

Entre los más utilizados podríamos destacar PeopleSoftNavisionSolomonMySAp CRM o Sugar CRM que serían los más utilizados por las grandes corporaciones.

Además aprenderás a manejar otras aplicaciones para control de almacén, gestión de facturación y también gestión de postventa.

 

Resumen de los contenidos del curso de Aplicaciones Informáticas de la Gestión Comercial:

Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (crm)
Actualización de ficheros de información de: clientes, proveedores, productos y servicios, agentes de venta y distribución, empresas de la competencia y parámetros comerciales
Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores

Utilización de aplicaciones de gestión de almacén
Generar los archivos de información de: existencias, materias primas, envases, embalajes y otros
Sistemas de gestión informática de almacenes

Utilización de las aplicaciones informáticas de gestión de la facturación
Generación de presupuestos, pedidos, albaranes, facturas y otros
Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas de contabilidad y gestión de datos

Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa
Gestionar la información obtenida en la postventa: Organización, Registro y archivo
Realizar acciones de fidelización
Gestión de quejas y reclamaciones
Aplicación de sistemas de salvaguarda y protección de la Información

 

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Curso de Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal

Con este curso de Ley Orgánica de Protección de Datos para Empresas aplicarás y analizarás esta ley totalmente adaptada para tu empresa para evitar sanciones y cumplir con la normativa vigente.

Reconocerás los contenidos de la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal, y comunicarás los ficheros afectados, identificarás las sanciones e infracciones que estipula, aplicarás las medidas de seguridad necesarias para guardar los datos y analizarás las novedades incorporadas por el nuevo reglamento que desarrolla esta ley.

 

Resumen de los contenidos del curso de Ley Orgánica de Protección de Datos:

La Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de datos de carácter personal.

Novedades del Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el reglamento que desarrolla la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos

Principios de la protección de datos
Derecho de información en la recogida de datos
Consentimiento del afectado
Datos especialmente protegidos
Principio del deber de secreto
Comunicaciones y cesiones de datos personales
Acceso de terceros a los datos
Niveles de protección

Derecho de las personas
Derecho de consulta al registro General de Protección de Datos
Derechos de acceso, rectificación. Cancelación y oposición
Derecho de indemnización
Derecho de exclusión de las guías telefónicas 

Ficheros de titularidad pública
Creación, modificación o supresión de los ficheros públicos
Ficheros de las fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado

Ficheros de titularidad privada
Notificación e inscripción registral
Prestación de servicios de información sobre solvencia patrimonial y crédito
Tratamientos con fines de publicidad y de prospección comercial

Movimiento internacional de datos
Los movimientos internacionales de datos
Los principios de Puerto Seguro

Infracciones y sanciones
Las infracciones en la LOPD
Las sanciones en la LOPD
Sanciones para las administraciones públicas
El procedimiento sancionador

Las medidas de seguridad
Exigencia de una política de seguridad
Medidas de seguridad y documento de seguridad
Responsabilidades de la empresa en la gestión de sus datos
Plazos de implantación de las medidas de seguridad
Sistema de gestión de la seguridad de la información. Norma ISO/IEC 27001

 

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Curso de Auditoría de la LOPD

Con este curso de Auditoría de la LOPD en Barcelona tendrás una visión global completa en referencia a la normativa sobre protección de datos, y la obligación que tiene el responsable del fichero, cuando maneja datos de nivel medio o alto, y como debe realizarse la misma.

Por ello este curso te facilitará conocer que verificaciones debes seguir como auditor para una correcta auditoría, y conocer también, los conceptos básicos que hay que tener para hacerla.

Necesitas hacer una Auditoría de Protección de Datos? Aprende a realizarla paso a paso con nuestro curso y conoce las diferentes fases en las que se divide.

Conocerás y aprenderás la terminologia técnica que se utiliza, ficheros y documentos de seguridad, reglas para el tratamiento y captación de imágenes.

Además este curso tiene material complementario como formularios y modelos de plantillas relacionados para poder cumplir con la Ley Orgánica de Protección de Datos.

Consta de 3 fases que trabajarás y desarrollarás en este curso y todo con el apoyo de un tutor que se encargará de darte apoyo y resolverte todas las dudas que tengas a lo largo del curso.

Puedes hacerlo online y presencial a medida.

Quieres saber más sobre esta Ley? Visita este enlace del Boletín Oficial del Estado.

 

Resumen de los contenidos del curso de Auditoría de la LOPD:

Unidad Didáctica 1. Derecho a la protección de datos. Órgano de inspección. Conceptos esenciales. Ámbito de aplicación.

Unidad Didáctica 2. Auditoría en protección de datos.

Unidad Didáctica 3. Otros aspectos susceptibles de ser auditable. Las comunicaciones comerciales y la video vigilancia.

Unidad Didáctica 4. Régimen Sancionador.

 

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Curso de Soporte Vital Básico

Con este curso de Soporte Vital Básico aplicarás técnicas de soporte vital básico ante situaciones de riesgo vital y realizarás atención sanitaria básica ante diferentes situaciones de emergencia.

También aprenderás a realizar el apoyo a un embarazada ante un parto inminente siguiendo un procedimiento.

Aplicarás los procedimientos de actuación inicial ante pacientes traumatizados siguiendo protocolos y describirás la información sobre el estado clínico del paciente y la forma de transmisión al centro coordinador según lo indique el protocolo establecido. 

Actua ante paradas cardiorespiratorias y las diferentes técnicas de soporte ventilatorio (RCP) y circulatorio en adultos y en en edades pediátricas.

Atiende a pacientes traumatizados y valora la situación de la escena, actúa ante amputaciones, explosiones, aplastamientos, vendajes y lesiones cutáneas. 

Detecta signos y sintomas clínicos de patología cardiovascular, cardiorespiratoria, neurológica y psiquiátrica y como actuar en estos casos.

Aprende a actuar antes situaciones de emergencia como quemaduras, congelación e hipotermia, electrocución, intoxicación y envenenamiento.

 

Resumen de los contenidos del curso de Soporte Vital Básico:

Soporte Vital Básico
Técnicas de soporte ventilatorio en adultos y en edad pediátrica
Técnicas de soporte circulatorio en adultos y en edad pediátrica 

 

Atención inicial del paciente politraumatizado
Epidemiología
Biomecánica del trauma
Valoración y control de la escena
Valoración inicial del paciente politraumatizado
Valoración, soporte y estabilización de las lesiones traumáticas
Atención inicial en traumatismos
Connotaciones especiales del paciente traumatizado pediátrico, anciano o gestante
Amputaciones
Explosión
Aplastamiento
Vendajes
Cuidado y manejo de lesiones cutáneas

Atención inicial a las urgencias y emergencias cardiocirculatorias y respiratorias
Signos y síntomas clínicos propios de patología cardiovascular
Principales patologías cardiocirculatorias
Signos y síntomas clínicos propios de patología respiratoria aguda
Principales patologías respiratorias
Actuación sanitaria inicial en patología cardiocirculatoria aguda
Actuación sanitaria inicial en patología respiratoria aguda

Atención inicial ante emergencias neurológicas y psiquiátricas
Principales síntomas en patología neurológica y psiquiátrica
Signos de alarma ante emergencias neurológicas y psiquiátricas
Principales patologías neurológicas y psiquiátricas 

 

Atención inicial ante otras situaciones de emergencias
Quemaduras
Electrocución
Congelación e hipotermia
Intoxicación y envenenamiento
Parto inminente
Cuidados del neonato
Cuadros infecciosos graves

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